Право выбора – не для всех Клиент может выбирать способ коммуникации, а продавец – нет. Исключение – если вы монополист или обладаете доминирующим положением. Тогда можете диктовать условия. А обычно нужно прикручивать всё, что используют клиенты. Иногда доходит даже до каналов вроде SmartTV. Если вы уже этим занимаетесь: у меня есть одна бесплатная месячная подписка на CRM-мессенджер, который собирает каналы клиентов в одном окне. Отдам первому, кто напишет. #маркетинг #коммуникации